Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto

Cambios de producto

Si deseás cambiar alguno de los productos adquiridos en www.tiendaguaya.com, podés hacerlo de la siguiente manera: dentro de un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido, escribinos a tiendaguaya@gmail.com indicando:

• Forma de cambio deseada
• Nombre completo
• Número de cédula de identidad
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto (WhatsApp)
• Producto a cambiar

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con esta política. Los costos de transporte que conlleve el cambio serán cubiertos por el Cliente, salvo que el cambio se deba a un error de TiendaGuaya (ver más abajo). El producto a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original: debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden demorar hasta 10 días hábiles. Solo se puede solicitar un cambio por pedido. Los productos adquiridos en secciones de OFERTAS especiales o con descuentos adicionales al habitual no tienen cambio, salvo que se indique lo contrario.

Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto o llega dañado, tenés 7 días calendario desde el momento de la entrega para informarnos y solicitar el cambio, escribiendo a tiendaguaya@gmail.com. Una vez recibido el reclamo, analizaremos el caso y, si se confirma que fue un error de TiendaGuaya, asumiremos el costo de recolección del producto y el envío del nuevo producto.

Derecho de retracto

De conformidad con la Ley N° 1334/98 "De Defensa del Consumidor y del Usuario" y la Ley N° 4868/2013 "De Comercio Electrónico", el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado ni haya sufrido deterioro.

Para ejercer este derecho:

• Enviá un correo a tiendaguaya@gmail.com con el asunto "Retracto", indicando tus datos de compra y de contacto.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso, sin daños ni deterioro, con todas sus etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra en su empaque original y en buen estado, no se aceptará la devolución.
• Los costos de transporte que conlleve la devolución serán cubiertos por el Cliente, salvo que el retracto se deba a un error de TiendaGuaya.

En caso de que el retracto sea procedente, TiendaGuaya reintegrará los valores efectivamente abonados por el Cliente dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto en nuestro depósito, verificando que se encuentre en las condiciones aquí descritas.

Si tu compra fue abonada mediante pago contra entrega (efectivo al recibir), el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Si fue abonada con tarjeta u otro medio electrónico, el reembolso se realizará por el mismo medio utilizado para el pago, cuando sea posible.

Excepciones al derecho de retracto

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del Cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse, o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos de higiene personal ya abiertos).
• Productos adquiridos en secciones de OFERTAS especiales, cuando así se indique expresamente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o derecho de retracto, escribinos a tiendaguaya@gmail.com o por WhatsApp, de lunes a viernes de 8:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30.